Política de envíos y devoluciones

1. Información general

Los pedidos se procesan en horario laboral entre semana (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00). Los plazos de envío varían según el artículo y se pueden consultar en la información al finalizar la compra. Esto se debe a que el artículo puede tener que ser elaborado a mano (velas) o puede que ya esté en stock (accesorios).

Las modalidades de envío son: (I) Retiro por el taller (II) Envío a domicilio (III) Envío a punto de retiro.

Los envíos bajo las modalidades (II) y (III) se realizan por Andreani, pudiendo elegir la opción deseada previo al pago de la compra. Los gastos de envío y los plazos de entrega se muestran al momento de finalizar la compra. En la descripción del producto se cuenta con la posibilidad de realizar un cálculo estimado del envío en función del código postal ingresado.

2. Plazos de entrega

El tiempo de producción necesario para que el pedido esté listo para enviar no está incluido en el tiempo de entrega. Se estiman entre 2 a 5 días hábiles adicionales para la preparación del pedido previo a su envío. Esto se debe a que los productos, en su mayoría, son elaborados bajo demanda.

3. Retiro por el taller

El pedido podrá retirarse por el taller a partir de que te confirmemos vía mail que está listo para ser retirado. Tené en cuenta que el plazo de producción es de 2 a 5 días hábiles desde realizada la compra. 

Los horarios disponibles para el retiro son de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 hs. Si necesitás retirarlo en otro momento no dudes en escribirnos a nuestro WhatsApp y haremos lo mejor posible para coordinarnos  +542214408119 

4. Información sobre devoluciones

Podés devolvernos los productos no utilizados en un plazo de 14 días. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. 

Si deseas devolver el pedido, tené en cuenta los siguientes puntos:

• Solo aceptamos devoluciones si los productos no se han usado ni presentan signos de desgaste. No reembolsamos productos sucios o dañados. Por ejemplo, velas encendidas, golpeadas, expuestas a la intemperie, entre otros.
• El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución.
• Todas las devoluciones deben notificarse con antelación por correo electrónico ([email protected]).
• Por favor, empacá los artículos de forma segura para evitar daños durante el transporte. Lo ideal es utilizar la caja y los materiales de embalaje que te enviamos. 
• Una vez que tu devolución haya llegado y se haya procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación. El reembolso de los artículos devueltos se emitirá en un plazo de 14 días hábiles a partir del envío del correo electrónico de confirmación, a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.

La dirección de devolución es:

Graciana Mattessich

CASA DELIA

509 N° 3440 entre 29 y 30. Depto 2.

CP 1897. Hernández, La Plata, Buenos Aires.